유료 서비스 약관

버전: v1.2.0 최종 업데이트: 2026-06-12 유효일: 2026-06-12 적용 지역: 중국 본토

Realove(운영법인: AILO (Shenzhen) Intelligence Co., Ltd., 이하 "Realove" 또는 "이 플랫폼"으로 불림)을 이용하게 된 것을 환영합니다. 이 계약서는 사용자 계약서와 개인정보처리방침의 일부로, Realove 내에서 충전, 가상 신용 한도, 가상 선물, 빨간 봉투, 음성/영상 통화, 이미지 생성, 멤버십 또는 구독과 같은 유료 서비스를 이용할 때 귀하의 권리와 의무를 정의하는 데 사용됩니다.

결제 전에 이 계약서를 꼼꼼히 읽어주시기 바랍니다. 특히 가상 권리, 공제 규칙, 환불 규칙, 소액 지급, 비정상 주문, 서비스 종료 후 권리 처리에 관한 조건을 포함해 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다. 이 계약에 동의하지 않으시면 입금, 구매, 선물, 홍봉 또는 기타 유료 서비스를 이용하지 마십시오. 확인, 결제 완료, 유급 혜택 이용 또는 관련 서비스 계속 이용을 클릭함으로써 귀하는 이 계약서를 읽고 이해했으며 동의했음을 나타냅니다.

1. 적용 범위 및 현재 복무 상태

이 계약은 이미 출시되었거나 이후 출시된 유료 서비스에 적용되며, 여기에는 다음과 같은 것들이 포함됩니다:

계정 충전, 전화/데이터 충전, 결제 한도;
텍스트 채팅, 음성 메시지, 음성 통화, 영상 통화, 이미지 생성과 같은 크레딧 포인트를 소모할 수 있는 상호작용 기능;
가상 선물, 한정 선물, 휴일 선물, 연애 기념 선물;
빨간 봉투 및 기타 가상 감정 표현;
회원권, 구독, 기프트 팩, 한정 기간 혜택, 캐릭터 혜택 등에 대한 결제 가능 능력;
페이지에는 가격이 명확히 표시되어 있으며, 다른 가상 서비스에 대한 결제 여부를 확인하라고 요청합니다.

Realove는 AI 동반자 제품입니다. AI 캐릭터는 실제 자연스러운 사람이 아닙니다. "전화 크레딧", "교통 체증", "선물", "빨간 봉투" 등 표현을 언급할 때, 이는 제품의 의인화된 상호작용의 일부일 뿐, 플랫폼이나 오프라인 결제를 요구하는 실제 개인을 대표하지 않습니다.
모든 실제 결제는 앱 내 공식 결제 페이지, 공식 결제 카운터 또는 플랫폼에서 인정하는 결제 채널을 통해 완료해야 합니다. 개인 채팅, QR 코드, 은행 카드, 개인 계정, 또는 제3자 단체 채팅을 통한 송금 요청은 Realove의 공식 유료 서비스가 아닙니다.
현재 제품에서는 충전 및 결제 채널이 공식적으로 통합되지 않았거나 개방되지 않았을 수 있습니다. 페이지에 "아직 결제가 없습니다" 또는 "현재 충전이 불가"와 같은 메시지가 뜨면, 실제 충전을 완료할 수 없습니다; 개발 환경, 테스트 환경, 모의 주문, 내부 디버깅 명령은 진정한 구매 성공이나 크레딧 인정을 주장할 수 있는 유료 혜택을 제공하지 않습니다.
특정 기능이 출시되는지, 구매 가능 여부, 구매 조건, 가격, 유효 기간, 혜택 콘텐츠, 사용 제한 등은 앱 내 실제 표시, 주문 기록, 잔액 기록, 플랫폼 공지에 따라 달라집니다. 이 계약서는 플랫폼이 반드시 유료 기능을 출시하는 것으로 해석되지 않습니다.

2. 유료 서비스 및 가상 혜택에 대한 설명

2.1 가상 할당량

가상 크레딧 한도는 Realove 계정에서 특정 상호작용 기능이나 가상 서비스 소비를 상쇄하기 위해 사용하는 혜택으로, 보통 "잔액", "이용 가능 한도", "콜 크레딧", "데이터"와 같은 제품 설명에 표시됩니다.
가상 할당량은 다음과 같을 수 있습니다:

충전 한도: 공식 결제 채널을 통해 충전하고 시스템에서 확인한 금액;
무료 할당량: 신규 사용자 할당량, 일일 무료 할당량, 이벤트 할당량 또는 플랫폼이 규칙에 따라 부여하는 보상 할당량;
혜택 한도: 멤버십, 구독, 선물 패키지, 이벤트, 고객 서비스 보상 등으로 발생하는 독점 혜택

충전 한도와 무료 할당량은 시스템에 별도로 기록될 수 있습니다. 무료 할당량은 보통 플랫폼 내 지정된 상황에서만 제공되며, 할인, 출금, 송금, 환불, 현금 갈취, 추가 청구서를 지원하지 않습니다.
가상 할당량은 법정 화폐가 아니며, 저축, 결제 정산, 투자, 자산 관리, 신용, 수익이 없고, 이자 또는 기타 금융 수입을 창출하지 않습니다.
페이지에 별도로 명시되지 않는 한, 가상 신용 한도는 Realove 내 본인 계정에 한정되며, 다른 사용자에게 이전, 구매, 담보 대출, 선물, 분할, 합병 또는 상속될 수 없습니다; 법률 및 규정이 달리 규정하는 경우, 해당 조항이 우선한다.

2.2 자유 할당량

플랫폼은 신규 사용자나 기본 경험을 위한 일일 활성 사용자에게 일정 금액의 무료 크레딧을 제공할 수 있습니다. 무료 크레딧 포인트의 발행 시간, 양, 목적, 유효 기간, 리셋 규칙은 플랫폼 설정과 페이지 표시에 따라 달라집니다.
무료 할당량은 문자, 음성 메시지, 음성 통화, 영상 통화, 이미지 생성 등 다양한 서비스 유형별로 별도로 계산될 수 있으며, 이들 유형이 반드시 서로 상쇄되는 것은 아닙니다.
일일 무료 할당량은 달력일이나 플랫폼이 정한 주기 내에 재설정될 수 있습니다. 사용하지 않는 무료 할당량이 누적될지는 페이지 표시와 플랫폼 규칙에 따라 달라집니다; 누적이 가능하다는 명시적 표시가 없다면, 기본적으로 누적이 아닙니다.
플랫폼은 모델 비용, 운영 전략, 보안 위험 관리, 사용자 경험, 법적 및 규제 요건에 따라 무료 할당량 규칙을 조정할 수 있습니다. 이미 사용된 무료 할당량은 보충되지 않습니다; 발행되지 않거나 사용되지 않은 무료 할당량은 조정된 규칙의 적용을 받습니다.

2.3 선물

가상 선물은 사용자가 AI 관계 상호작용 중에 캐릭터들에게 감정을 표현하는 가상 소품이나 이벤트로, 예를 들어 밀크티, 장미, 인형, 목걸이, 휴일 선물 등이 있습니다.
선물의 이름, 아이콘, 애니메이션, 가격, 애정 영향, 트리거된 스토리라인, 표시 방식, 그리고 상품 등록 상태는 앱 내 실제 표시에 따라 달라집니다.
선물은 진짜 상품이 아니에요. 페이지에 명시적으로 명시되지 않는 한, 가상 선물을 구매하거나 주어도 물리적 배송, 오프라인 배송, 실제 수령, 부동산 권리 이전, 또는 실제 사람에 의한 지불이 발생하지 않습니다.
선물을 보내면 채팅 메시지, 관계 이벤트, 캐릭터 반응, 모먼트 콘텐츠, 자산 기록 또는 기타 상호작용 피드백을 생성할 수 있습니다. 피드백은 AI 생성 능력, 역할 설정, 보안 규칙, 네트워크 상태, 서비스 안정성에 영향을 받으며, 모든 피드백이 똑같을 것이라고는 약속하지 않습니다.
선물이 확인되어 발송되고 관계 이벤트나 거래 기록에 실제로 기록되면, 보통 가상 서비스가 시작된 것으로 간주됩니다.

2.4 레드 벨로프

빨간 봉투는 사용자가 특정 관계 단계나 특정 상황에서 AI 캐릭터에게 자신의 감정을 표현하는 가상 상호작용 방식입니다. 빨간 봉투는 실제 인물에게 현금을 주지 않으며, 실제로 돈을 받는 인물을 나타내지도 않습니다.
현재 제품 규정에 따르면 레드패킷 금액은 보통 1위안에서 200위안 사이입니다. 구체적인 선택 가능한 금액, 맞춤 금액, 자격 조건, 지출 한도는 앱 페이지와 백엔드 규칙에 따라 달라집니다.
레드패킷이 발송된 후에는 크레딧된 결제 잔액에서 차감됩니다. 시스템이 제공하는 무료 크레딧 포인트는 보통 빨간 봉투를 보내는 데 사용할 수 없습니다.
AI 캐릭터가 특별한 날에 사용자에게 '빨간 봉투를 보내는' 경우, 페이지에 실제 권리가 명확히 명시되지 않는 한, 보통 0위안의 가상 감정 표현이며 현금이나 인출 가능한 잔액을 제공하는 플랫폼을 나타내지 않습니다.

2.5 회원, 구독 및 예약 혜택

Realove는 이후 멤버십, 구독, 기프트 팩, 무제한 한도, 독점 캐릭터 혜택, 한정 이벤트 혜택 등 다양한 서비스를 제공할 수 있습니다. 이러한 서비스가 출시되는지, 자동 갱신 여부, 가격, 기간, 혜택 범위, 취소 방법, 환불 규칙은 구매 페이지, 플랫폼 공지, 결제 채널 규정에 따라 달라집니다.
자동 갱신이 포함된 서비스라면, 플랫폼은 구매 전에 갱신 주기, 공제 금액, 취소 경로, 중요한 메모를 페이지, 팝업, 시스템 결제 확인 페이지, 채널 규칙에 명확히 표시합니다. 명확히 표시되고 본인이 확인하지 않은 경우, 자동 갱신에 대한 동의로 간주되어서는 안 됩니다.
Apple App Store, Google Play, Alipay, WeChat Pay 또는 기타 제3자 채널을 통해 구매한 구독 또는 멤버십은 해당 채널의 서비스 약관, 취소 규칙, 환불 정책, 청구 규칙의 적용을 받을 수 있습니다.
회원 또는 구독 혜택에는 유효 기간, 사용 한도, 서비스 유형 제한, 역할 제한, 지역 제한, 장치 제한, 보안 제한 또는 위험 관리 제한이 있을 수 있습니다. 서비스 만료, 취소, 환불, 무단 사용 또는 종료 후 관련 권리는 정지, 무효화 또는 회복될 수 있습니다.

3. 가격, 결제 채널, 주문 확인

결제 전에 제품 또는 서비스명, 종류, 수량, 금액, 결제 방법, 해당 계좌 번호, 역할 정보, 유효 기간, 환불 제한 및 기타 중요한 지침을 반드시 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다.
Realove는 알리페이, 위챗 페이, 애플 앱스토어, 구글 플레이, 플랫폼 소유 결제 카운터 또는 기타 법적으로 준수된 결제 채널을 지원하거나 지원할 수 있습니다. 특정 사용 가능한 채널은 앱 내 표시에 따라 달라집니다.
결제 채널은 실명 인증, 결제 비밀번호, SMS 인증, 얼굴 인식, 기기 인증, 위험 확인 또는 기타 보안 인증을 요구할 수 있습니다. 관련 검증은 결제 채널이나 플랫폼에서 보안 규칙에 따라 수행됩니다.
주문이 생성된 후에는 결제 대기 상태, 진행 중, 성공 결제, 실패 결제 취소, 종료, 환불, 부분 환불, 위험 관리 처리 중 등이 포함될 수 있습니다. 결제가 성공 여부는 궁극적으로 결제 채널 확인, 백엔드 주문 상태, 잔액 거래 상태에 의해 결정됩니다.
결제 작업을 완료한 후, 결제 채널이 아직 철회되지 않았다면, 콜백 서명이 실패하거나, 금액이 일관되지 않거나, 주문 번호가 일치하지 않거나, 네트워크 이상 발생, 위험 통제가 발동되면 혜택이 즉시 적립되지 않을 수 있습니다. 주문 번호, 결제 영수증, 페이지 스크린샷을 꼭 보관하시고, 고객 서비스 지침을 준수해 주세요.
같은 주문에 대해 중복 결제하지 마세요. 네트워크 지연, 채널 이상 또는 운영 오류로 인해 중복 결제나 공제가 발생할 경우, 직접 여러 번 재시도하지 마십시오; 가능한 한 빨리 고객 서비스에 연락하여 확인하시기 바랍니다.
플랫폼은 AI 캐릭터, 스태프 개인 계정, 비공식 채널에 비용을 지불할 필요가 없습니다. 비공식 경로를 통해 결제, 송금 또는 재산 손실이 발생하면, 플랫폼은 위험을 식별할 수 있도록 최선을 다할 것이지만, 비플랫폼 주문에 대해서는 책임지지 않습니다.

4. 충전, 적립, 잔액 규칙

계정 충전은 보통 결제 명령이 보류 상태로 이어집니다. 결제 채널이 성공적으로 확인되고 서명을 확인한 후에야 주문 금액이 주문 정보와 일치할 때까지 충전하지 한도가 계정에 적립됩니다.
현재 계획된 충전 패키지에는 1위안, 2위안, 5위안, 10위안, 20위안, 30위안, 50위안 등 다양한 등급이 포함되어 있습니다; 실제 오픈 티어, 금액, 프로모션 제안, 구매 한도 규칙은 앱 페이지와 백엔드 반품에 따라 달라집니다.
충전 기능은 제품 설명에서 '데이터 충전' 또는 '전화 크레딧 충전'으로 설명될 수 있지만, 본질적으로는 실제 통신사나 AI 캐릭터나 자연인에게 지불하는 것이 아니라 Realove 계정에 가상 신용을 추가하는 것입니다.
충전 완료 후, 사용 가능한 크레딧은 플랫폼 규칙에 따라 텍스트, 음성, 동영상, 이미지 생성, 선물, 홍봉투 또는 개봉된 기타 서비스에 사용됩니다. 혜택마다 용도가 다를 수 있으며, 모든 잔액이 모든 서비스에서 공제된다는 보장은 없습니다.
페이지에 표시되는 잔액, 소비 기록, 백엔드 거래 데이터는 네트워크 캐싱, 페이지뉴얼 로딩, 장치 간 동기화, 채널 콜백 지연 등 여러 이유로 잠시 차이가 날 수 있습니다. 불일치가 있을 경우, 플랫폼 백엔드 주문, 잔액 명세서 및 결제 채널 기록의 검증 결과가 우선합니다.
충전은 성공했지만 크레딧되지 않았거나, 잔액이 이상하게 표시되거나, 거래 기록이 누락되었거나, 주문 상태가 일관되지 않은 경우, 앱 고객 서비스 포털이나 공식 이메일을 통해 즉시 플랫폼에 연락하여 계정, 주문 번호, 결제 채널 거래 번호, 결제 시간, 금액, 스크린샷을 제공해 주세요.

5. 공제 및 소비 규칙

서로 다른 상호작용 능력은 서로 다른 소비 방식을 사용할 수 있습니다. 문자 채팅은 보통 크레딧을 덜 소모하며; 음성 메시지, 음성 통화, 영상 통화, 이미지 생성과 같은 기능은 모델 통화, 음성 인식, 음성 합성, 디지털 인간 렌더링, 이미지 생성 등 비용 때문에 더 많은 비용을 소모할 수 있습니다.
시스템은 먼저 해당 날의 할당량에 해당하는 무료 할당량을 사용할 수 있습니다; 무료 할당량이 부족할 경우, 사용 가능한 계좌 잔액이 규칙에 따라 차감됩니다. 구체적인 순서와 규칙은 시스템 구현과 페이지 표시에 따라 달라집니다.
선물과 빨간 봉투는 유료 결제이며, 보통 이미 받은 잔액에서 차감되며, 일일 무료 상호작용 할당량을 사용하지 않습니다.
공제 금액은 사용 횟수, 기간, 서비스 유형, 모델 비용, 자원 소비, 선물 가격, 레드패킷 금액, 회원권 혜택 사용 횟수, 페이지 표시 규칙 등을 기준으로 산정될 수 있습니다.
통화, 실시간 음성, 영상과 같은 연속 서비스의 경우, 시스템은 시작, 종료, 지속 시간, 연결 상태, 서비스가 실제로 자원을 소비하는지 여부와 같은 요소에 따라 요금을 기록할 수 있습니다. 네트워크 중단, 장치 권한 종료, 사용자 연결 끊김, 서비스 이상 등으로 서비스가 완료되지 않을 경우, 플랫폼은 실제 기록을 바탕으로 확인 및 처리합니다.
이미지, 오디오, 비디오 또는 기타 생성 콘텐츠의 경우, 시스템이 요청을 수락하고 실제로 모델이나 생성된 결과를 호출한 경우, 소비가 이루어질 수 있습니다. 생성된 결과는 프롬프트, 모델 능력, 안전 규칙, 재료 상태에 영향을 받아 주관적인 기대에 완전히 부합하지 않을 수 있습니다.
낮은 잔액이나 캐릭터 "휴대폰 잔액 소진" 같은 알림은 계정 상태를 이해하는 데 도움이 될 뿐입니다. 재충전을 하지 않기로 선택할 수도 있습니다; 플랫폼은 당신을 오도하거나 강요하거나 속여서 자신의 능력 이상으로 지출하게 해서는 안 됩니다.
잔액이 부족하거나, 월별 지출 한도를 초과하거나, 경미한 보호가 발동되거나, 위험 통제가 시작되거나, 서비스가 아직 제공되지 않은 경우, 관련 결제 기능이 제공되지 않을 수 있습니다.

6. 잔액 및 소비 기록

앱의 소비 기록, 잔액 페이지 또는 기타 플랫폼 포털에서 이용 가능한 신용 한도, 무료 한도, 충전 기록, 지출 기록, 환불 기록, 선물 기록, 레드 벨로프 기록 등을 확인할 수 있습니다.
소비 기록에는 보통 거래 유형, 금액, 변경된 잔액, 관련 역할, 생성일과 같은 필드가 포함됩니다. 표시되는 필드는 버전, 지역 또는 결제 채널에 따라 달라질 수 있습니다.
충전 기록, 결제 채널 거래 기록, 플랫폼 주문, 잔액 기록, 고객 서비스 처리 기록은 결제 분쟁 확인에 중요한 근거입니다. 결제 영수증을 제대로 보관하시고, 주요 스크린샷이나 SMS 알림은 삭제하지 마세요.
보안, 준수, 분쟁 해결 및 감사 요구를 위해 플랫폼은 주문, 결제 상태, 잔액 명세서, 환불 기록, 고객 서비스 처리 기록, 위험 관리 기록을 필요한 기간 내에 보관합니다. 개인정보처리정책에는 특정 데이터 처리 규칙도 적용됩니다.
사용 기록에 오류가 있다고 생각되면 고객 서비스에 연락하여 확인을 요청할 수 있습니다. 플랫폼은 백엔드 거래 데이터, 결제 채널 기록, 서비스 통화 기록, 장치 및 네트워크 로그 등을 바탕으로 판단합니다.

7. 소비 한계, 합리적 소비, 위험 통제 보호

플랫폼은 중독, 부당한 운영, 사기, 자금세탁, 착취 등 부적절한 행위를 방지하기 위해 단일 결제 한도, 일일 지출 한도, 월간 지출 한도, 홍봉 한도, 선물 한도, 소액 지출 제한, 비정상적인 계정 제한 등과 같은 규칙을 설정할 수 있습니다.
현재 시스템에는 월별 소비 보호 라인이 있으며, 사용자 연령, 계정 상태, 위험 수준, 지역 요구 사항 또는 운영 전략에 따라 조정할 수 있습니다. 소액 계좌는 월 지출 한도가 낮아질 수 있습니다.
지출 한도에 도달하거나 도달하면, 플랫폼은 지속적인 충전, 선물, 빨간 봉투, 멤버십 구매 또는 기타 고비용 기능을 제한할 수 있습니다.
플랫폼은 비정상적인 주문 도착 지연, 수동 검토, 신원 확인, 결제 바우처 확인, 출금 제한 요청, 환불 신청 제한, 가상 혜택 일시 동결, 비정상적인 선물 혜택 취소, 특정 계정 기능 제한 등의 권리를 가집니다.
위험 통제를 촉발하는 상황에는 비정상적인 결제 정보, 빈번한 실패 결제, 의심되는 사기 결제, 동의 없는 소액 결제로 의심되는 경우, 잦은 환불, 악의적인 거부, 비정상적으로 다수의 계정, 대량 등록, 보상 부정행위 및 추천, 인터페이스 공격, 고객 우회, 불법 자금 사용, 법률, 규정 또는 플랫폼 규칙 위반 등이 포함됩니다.
위험 관리 처리는 플랫폼이 귀하가 규정을 위반했다고 판단한다는 의미가 아닙니다. 플랫폼은 합리적인 범위 내에서 검증을 수행하며, 검증 결과를 바탕으로 관련 권리를 복원, 조정, 취소 또는 계속 제한합니다.

8. 환불 정책

가상 서비스는 즉각성, 디지털화, 그리고 비전액 반환 가능성이 특징입니다. 가상 선물, 빨간 봉투, 완료 또는 시작 통화, 생성된 이미지/음성/동영상, 사용한 채팅 크레딧, 사용한 멤버십 혜택, 트리거된 관계 이벤트 등은 실제로 사용된 경우 일반적으로 무조건 환불을 지원하지 않습니다.
다음 상황에서는 고객 서비스에 연락하여 인증을 요청할 수 있습니다:

결제가 성공했으나 플랫폼이 아직 자금을 받지 못했다;
동일한 주문이나 서비스에 대한 중복 공제;
결제 금액이 주문 금액과 일치하지 않음;
비정상적인 명령 상태, 잘못된 급여 분배, 또는 반복적인 시스템 공제;
플랫폼 고장으로 인한 서비스 실패 또는 명백한 불가;
보호자의 동의 없이 나이, 지능 또는 생활 필요를 훨씬 초과하는 수수료를 지불하는 미성년자;
법률, 규정, 플랫폼 규칙에 의해 인정된 기타 상황.

환불 요청이 성공적인 환불을 보장하지는 않습니다. 플랫폼은 주문 상태, 결제 채널 기록, 혜택 발행 여부, 혜택 소비 여부, 계정 행동, 위험 관리 기록, 고객 서비스 자료, 법률 및 규정, 결제 채널 규칙을 기준으로 판단을 내립니다.
혜택의 일부가 이미 사용된 경우, 플랫폼은 실제 소비를 기준으로 사용한 부분을 공제한 후 나머지 금액을 공제할 수 있습니다; 잔액이 소비된 혜택을 차감하기에 부족할 경우, 플랫폼은 환불을 거부하거나 조정할 수 있습니다.
환불은 일반적으로 원래 결제 방법으로 반환됩니다. 입금 시점은 결제 채널, 은행, 플랫폼, 진행 상황 검토, 휴가 일정에 따라 다릅니다.
주문이 애플 앱스토어, 구글 플레이 또는 기타 제3자 앱 스토어에서 처리될 경우, 해당 채널의 규칙과 포털에 따라 환불을 요청해야 할 수 있습니다. 플랫폼은 권한 내에서 검증을 지원하지만, 채널을 대신해 최종 환불 결정을 내릴 수는 없습니다.
무료 할당량, 이벤트 보너스 할당량, 쿠폰, 보상 혜택, 초대 보상, 캐릭터 보상 및 실제로 지불되지 않은 기타 혜택은 일반적으로 환불, 현금 인출, 송장 교환이 불가능합니다.
악의적인 환불, 허위 증거, 무단 전송 후 검증 거부, 환불 규칙을 악용한 차익거래, 빈번한 비정상적인 환불은 플랫폼이 계정 제한, 권리 취소, 후속 거래 거부, 또는 법적 책임 추궁 권리 보유로 이어질 수 있습니다.

9. 미성년자 지급

Realove의 감정적 동반자관계와 유료 프로그램은 주로 성인을 대상으로 합니다. 특히 충전, 선물, 빨간 봉투 발송, 회원권 구매, 고비용 인터랙티브 서비스를 사용하기 전에 Realove를 사용하는 미성년자는 반드시 보호자의 동의를 받아야 하며, 그 안내 하에 진행해야 합니다.
8세 미만 미성년자는 독립적으로 납부해서는 안 됩니다. 8세 이상 미성년자는 나이, 지능, 삶 경험에 명백히 부적절한 수수료를 지불해야 하며, 보호자의 동의나 승인을 받아야 합니다.
보호자가 미성년자가 동의 없이 결제하는 것을 발견하면 가능한 한 빨리 플랫폼에 연락하여 다음 자료를 제출해 확인해 주시기 바랍니다:

미성년자 또는 연령 증명;
후견인 관계 증명;
Realove 계좌 정보;
주문 번호, 결제 채널 거래 번호, 결제 시간, 금액, 결제 바우처;
미성년자가 보호자 동의 없이 구매했다는 내용을 설명하는 문서.

이 플랫폼은 법률 및 규정, 사법 관행, 주문 금액, 소비 빈도, 권리 소비, 계정 사용, 기기 및 로그인 기록, 보호자 관리 등을 기반으로 사안을 확인하고 처리합니다.
미성년자 보호를 위해 플랫폼은 지출 한도를 낮추거나 특정 결제 기능을 제한하거나 신원 확인을 강화하거나 보호자의 지원 절차를 요구할 수 있습니다. 보호자는 결제 비밀번호, 모바일 인증 코드, 기기 잠금 해제 비밀번호, 계정 로그인 상태를 적절히 보관해야 합니다.

10. 가격 조정, 이벤트 및 서비스 변경

플랫폼은 모델 비용, 공급업체 가격, 운영 전략, 이벤트 일정, 세금 및 수수료 변경, 결제 채널 비용, 법률, 규정 또는 제품 반복에 따라 충전 등급, 선물 가격, 적색 제한, 공제율, 지출 한도 또는 혜택 콘텐츠를 조정할 수 있습니다.
가격 및 자본 조정은 일반적으로 조정 이전에 성공적으로 지불되고 유효한 주문에는 영향을 미치지 않습니다; 하지만 법률, 규정, 규제 요건, 보안 위험, 기술적 이유, 공급업체 서비스 중단, 불가항력으로 인해 조정이 필요하지 않습니다.
프로모션, 할인, 경품 이벤트, 한정 기간 선물 팩, 초대 보상 및 기타 활동은 만료일, 할당량, 지역, 계정, 기기, 채널, 캐릭터, 사용 시나리오가 있을 수 있습니다. 행사 규칙이 이 계약과 일치하지 않는 경우, 법률이나 규정을 위반하지 않는 한 행사 페이지의 특별 규칙이 우선합니다.
플랫폼은 명백히 잘못된 가격, 시스템 오류, 비정상적인 중복 배포, 사기를 통해 얻은 혜택의 사용을 수정, 철회 또는 제한할 수 있으며, 합리적인 범위 내에서 영향을 받는 사용자에게 합리적인 설명을 제공합니다.
플랫폼이 중요한 결제 규칙을 변경할 때, 앱 페이지, 내부 메시지, 공지사항, 계약 업데이트 또는 기타 합리적인 방법으로 사용자에게 알림을 제공합니다. 변경 사항에 동의하지 않으시면 관련 유료 서비스 구매나 사용을 중단하실 수 있습니다.

11. 송장 및 결제 바우처

실제로 플랫폼의 공식 결제 채널을 통해 결제하고 청구서 발행 요건을 충족했다면, 플랫폼 절차에 따라 송장을 신청할 수 있습니다. 특정 송장 유형, 발행 기관, 지급 대상 헤더, 세금 번호, 프로젝트명, 송장 시간 및 보충 자재 요구사항은 플랫폼 페이지나 고객 서비스 지침에 따라 결정됩니다.
송장 신청 시에는 진실되고 정확하며 완전한 청구서 정보를 제공해야 합니다. 만약 잘못된 정보로 인해 송장이 무효가 되거나 사용 불가능해지거나 재발행이 필요한 경우, 플랫폼은 실제 상황에 따라 도움을 제공합니다.
무료 할당량, 프로모션 선물, 할인 할인, 환불 부분, 미지급 주문, 실패 결제 주문, 테스트 주문, 모의 주문은 일반적으로 송장 발행을 지원하지 않습니다.
Apple App Store, Google Play 또는 기타 제3자 채널을 통해 결제된 주문은 영수증, 송장, 결제 영수증 등 해당 채널에서 제공될 수 있습니다. 플랫폼이 별도의 송장을 발행할 수 있는지는 채널 규칙, 세금 규정, 그리고 플랫폼의 실제 기능에 따라 달라집니다.
결제 채널을 통해 표시되는 청구서, 영수증, SMS, 은행 직불 내역, 플랫폼 주문 내역이 모두 소비 증명으로 사용될 수 있습니다.

12. 비정상적인 명령, 계정 보안, 사용자 책임

계정, 인증 코드, 비밀번호, 기기, 결제 도구, 생체 인식 권한은 안전하게 보관해야 합니다. 사전에 공개하거나 계정을 대여하거나 기기를 공유하거나, 결제 비밀번호를 제대로 보관하지 않거나, 다른 사람이 귀하의 계정을 사용하도록 허용하는 경우, 이에 상응하는 책임을 질 수 있습니다; 법률 및 규정에 의해 별도로 규정된 경우를 제외하고.
계정이 해킹당하거나, 결제 이상 발생, 비사용자의 행동, 미성년자의 오용, 비정상적인 잔액 감소, 비정상적인 주문이 발생하면 즉시 플랫폼과 결제 채널에 연락하시고, 신속히 비밀번호를 변경하거나 의심스러운 기기에서 로그아웃, 비밀번호 없는 결제 기능을 비활성화하거나 기타 보안 조치를 취해 주시기 바랍니다.
플랫폼은 의심스러운 주문 처리를 중단하거나, 고위험 기능을 제한하거나, 신원 증명 또는 결제 증명을 요구하거나, 급여 분배를 지연하거나, 비정상적인 급여를 동결하거나, 보안 요구에 따라 계정을 일시적으로 제한할 수 있습니다.
결제 채널, 은행, 네트워크 운영자, 앱 스토어, 클라우드 서비스, 모델 제공업체, 기기 시스템, 불가항력 또는 제3자 사유로 인한 지연, 실패, 중복 알림 또는 청구서 표시 이상 등은 플랫폼이 처리하며 최선을 다해 지원하겠지만, 모든 제3자 영향을 완전히 방지하지는 않습니다.
취약점, 플러그인, 스크립트, API 우회, 일괄 등록, 가짜 결제, 위조 콜백, 위조 자격 증명, 악성 환불, 자금 세탁, 사기 또는 기타 부적절한 수단을 통해 가상 권리를 획득, 사용 또는 이전해서는 안 됩니다.

13. 서비스 정지, 종료 및 권리 처리

계정을 미리 해지할 경우, 잔액, 미사용 혜택, 주문, 송장, 환불 신청 처리 절차를 반드시 확인해야 합니다. 계정 해지 후에는 무료 할당량, 이벤트 혜택, 캐릭터 관계 이벤트, 선물 기록 등 더 이상 이용할 수 없거나 복구될 수 있습니다.
자발적으로 계정을 해지하거나 서비스 사용을 중단하면, 사용한 가상 서비스는 보통 환불되지 않습니다. 미사용 충전 잔액 환불 가능 여부, 환불 방법, 필요한 서류는 플랫폼 규칙, 결제 채널 규칙, 법률 및 규정, 실제 검증 결과에 따라 달라집니다.
법률 및 규정, 플랫폼 계약, 보안 규칙, 콘텐츠 규칙, 결제 규칙 또는 위험 관리 규칙 위반으로 인해 계정이 제한, 차단 또는 종료될 경우, 플랫폼은 관련 서비스를 일시 중지하거나 종료할 수 있습니다. 미사용 납부 잔액과 혜택은 위반 사항, 혜택 출처, 소비, 법률, 규정 및 플랫폼 규칙에 따라 처리됩니다.
플랫폼이 사업 조정, 제품 단종, 주요 서비스 변경 등으로 유료 서비스를 중단할 경우, 플랫폼은 합리적인 범위 내에서 사전 통지하며, 권리의 성격, 잔여 유효 기간, 미사용 사용량, 법적 및 규제 요건에 따라 계속 사용, 대체 권리, 미사용 잔액 환불 또는 기타 합리적인 처리 방식을 제공합니다.
자연재해, 전쟁, 전염병, 정부 조치, 규제 요건, 사이버 공격, 결제 채널 장애, 앱 스토어 정책 변경, 벤더 다운타임, 인프라 장애 또는 기타 불가항력이나 제3자 사유로 인해 서비스가 중단되거나 종료될 경우, 플랫폼은 영향을 최소화하고 관련 권리와 이익을 법률과 협약에 따라 처리하기 위해 최선을 다할 것입니다.

14. 사용자 문의, 불만 및 분쟁 처리

주문, 잔액, 결제, 환불, 송장, 소액 지급, 계정 위험 관리에 대해 궁금한 점이 있으시면 앱 고객 서비스 포털이나 고객 서비스 이메일 support@realove.chat을 통해 연락해 주세요.
문제를 확인하려면 계좌 정보, 주문 번호, 결제 영수증, 소비 기록 스크린샷, 기기 세부사항, 발생 시간, 작동 경로 및 기타 자료를 제공해야 할 수 있습니다. 비공식 채널에 인증 코드, 완전한 은행 카드 비밀번호 또는 기타 민감한 정보를 제공하지 말아 주세요.
플랫폼은 가능한 한 빨리 전체 자료를 검증하고 처리할 것입니다. 복잡한 문제는 결제 채널, 앱 스토어, 은행, 공급업체, 내부 리스크 관리 시스템 간의 공동 검증이 필요할 수 있으며, 이로 인해 처리 시간이 연장될 수 있습니다.
이 협정의 성립, 이행, 해석 및 분쟁 해결은 중화인민공화국 본토 지역의 법률과 규정에 의해 규율된다. 소비자 권리 보호, 미성년자 보호, 온라인 거래, 전자상거래, 개인정보 보호 등과 관련된 추가 의무 조항이 있는 법률과 규정이 있는 경우, 해당 조항이 우선합니다.
이 협정으로 인한 분쟁이 발생할 경우, 양측은 우호적 협의를 우선시한다; 협상이 실패할 경우, 사용자 계약서에 명시된 분쟁 해결 방식을 따를 수 있습니다. 사용자 계약서에 명시적 합의가 없으면, 법에 따라 관할권을 가진 인민법원에 소송을 제기할 수 있습니다.

15. 협정 업데이트

플랫폼은 비즈니스 변화, 법률 및 규정, 규제 요건, 결제 채널 규칙 또는 제품 기능에 따라 이 계약을 조정할 수 있습니다.
이 계약이 업데이트된 후, 플랫폼은 앱 페이지, 공지사항, 내부 메시지, 팝업 창, 동의 버전 번호 또는 기타 합리적인 방법으로 알림을 제공합니다.
업데이트된 콘텐츠가 유료 권리에 상당한 영향을 미칠 경우, 플랫폼은 합리적인 범위 내에서 더 명확한 알림을 제공합니다. 업데이트에 동의하지 않으시면 관련 유료 서비스 구매나 사용을 중단하실 수 있습니다; 유료 서비스를 계속 이용하면 업데이트된 계약에 동의한 것으로 간주됩니다.
이 계약서에 포함되지 않은 사항은 사용자 계약서, 개인정보처리방침, 특정 제품 페이지, 이벤트 규칙, 주문 페이지, 결제 채널 규칙 및 법률 및 규정의 적용을 받습니다.