隐私政策

版本：v1.2.0 最近更新：2026-06-12 生效日期：2026-06-12

一、引言

蕊拉 Realove 是一款 AI 陪伴产品。你可以在产品内选择或创建 AI 角色，与角色进行文字聊天、群聊互动、语音消息、语音通话、视频通话、图片互动、朋友圈动态、表情包互动、虚拟礼物、红包、充值和关系养成等操作。

我们非常重视你的个人信息和隐私保护。本政策会尽量用清楚、直接的语言说明：我们会收集哪些信息、为什么需要这些信息、会如何使用和保护这些信息，以及你可以如何管理自己的信息和权限。

本政策中的“我们”指蕊拉 Realove 的运营主体艾洛（深圳）智能有限公司（AILO (ShenZhen) Intelligence Co., Ltd）。如需联系，你可以通过客服邮箱 support@realove.chat 与我们沟通。

请你特别注意：

1. 蕊拉中的角色是 AI 生成或 AI 驱动的虚拟角色，不是真实自然人。
2. AI 角色的回复可能基于角色设定、你们的互动记录、当前上下文和安全规则生成，不代表真实人物承诺，也不构成医疗、法律、金融、心理治疗等专业建议。
3. 语音、图片、视频、位置偏好、未成年人信息、支付记录等信息可能属于敏感或较敏感的信息。我们只会在实现功能、保障安全、履行法律义务或取得你授权的必要范围内处理。
4. 关闭某些权限不会影响你使用基础浏览和已支持的其他功能，但对应功能可能无法正常使用。

二、适用范围

本政策适用于蕊拉 Realove App、网站、后台下发的法务页面，以及我们为提供蕊拉服务而处理个人信息的相关场景。

如果某个具体功能另有单独协议、弹窗说明、权限说明、第三方 SDK 清单、个人信息收集清单或付费协议，相关内容与本政策共同适用。单独说明与本政策不一致的，以更具体、更贴近该功能的说明为准，但不会降低对你个人信息的保护标准。

三、我们如何收集和使用你的信息

我们遵循合法、正当、必要和诚信原则，不会因为你不同意非必要信息收集，就拒绝提供基础服务。不同功能需要的信息不同，下面按功能说明。

1. 账号注册、登录和身份验证

当你注册、登录或验证账号时，我们可能处理：

• 手机号、邮箱、验证码、登录方式、第三方授权码或平台登录凭证；
• 用户 ID、登录 token、刷新 token、登录状态；
• 地区、时区、语言、市场、渠道等信息，用于区分中国大陆版、海外版、语言展示、登录方式和法务文档；
• 邀请码、设备摘要、IP 摘要等信息，用于邀请绑定、反作弊和账号安全。

这些信息用于创建账号、识别账号归属、发送验证码、维持登录状态、保护账号安全、防止恶意注册和滥用。

2. 个人资料和基础设置

当你编辑资料或使用个性化功能时，我们可能处理：

• 昵称、头像、性别、生日、地区、时区；
• 免打扰设置、通知偏好、隐私偏好、角色显示偏好、语言和主题设置；
• 最近活跃时间、陪伴时长、共享记忆数量、当前选择的角色等状态信息。

这些信息用于展示你的资料、同步设置、推荐合适的角色、维护关系进度、判断是否触发提醒或保护策略。生日可能被用于年龄判断、未成年人保护、角色可见范围和消费保护。

3. AI 恋人聊天、群聊和角色互动

当你与 AI 角色进行互动时，我们可能处理：

• 你发送和接收的文字、语音、图片、表情包、回复引用、撤回或删除记录；
• 会话 ID、消息 ID、发送者类型、发送时间、已读状态、置顶状态、未读数量；
• 角色 ID、角色名称、头像、性别、年龄、职业、城市、语言、声音、关系阶段、亲密度和状态文本；
• 群聊成员、群聊名称、群聊消息、群聊剧情状态；
• 角色关系记录、纪念日、分手/和好状态、关系时间线；
• AI 决策日志、模型调用记录、工具调用记录、错误日志和成本记录。

这些信息用于让 AI 角色理解上下文、维持连续对话、生成更贴近角色设定的回复、记住你们之间的重要事件、支持消息同步、排查问题、计算消耗和改进安全策略。

你可以在产品支持的范围内删除会话、删除消息或撤回消息。请理解，删除或撤回通常会影响前台展示和后续使用，但为履行法律义务、安全审计、争议处理、账务核对或备份恢复所必需的信息，可能会在必要期限内保留。

4. 角色创建、角色草稿和角色素材

当你创建或编辑自定义角色时，我们可能处理：

• 角色姓名、年龄、性别、职业、城市、性格、兴趣、标签、关系偏好；
• 角色头像、照片、声音音频地址、声音时长、声音来源确认状态；
• 角色草稿、角色资料覆盖、恢复记录和相关素材 URL。

这些信息用于创建角色、保存草稿、展示角色卡片、生成角色回复、生成声音或视觉素材。请不要上传你无权使用的他人照片、声音、肖像、隐私信息或其他侵权内容。

5. 语音消息、语音通话和视频通话

当你发送语音消息、发起语音通话或视频通话时，我们可能处理：

• 麦克风采集的音频、语音消息文件、音频时长、采样率和格式；
• 通话 ID、角色 ID、通话模式、通话状态、开始时间、持续时间、挂断或拒绝原因；
• 语音识别结果、字幕、转写片段、语音合成结果、播放状态；
• 视频通话中用于驱动数字人表情、口型或画面展示的必要参数；
• 网络连接状态、WebSocket 事件、通话错误和质量日志。

这些信息用于完成语音消息、实时对话、字幕展示、AI 回复、语音合成、数字人渲染、通话质量优化、费用计算和安全风控。我们不会把通话内容当作真实自然人的承诺；如通话中涉及专业建议、情绪危机或高风险事项，请寻求现实中的专业帮助。

6. 图片、相册、相机和文件上传

当你上传头像、选择相册图片、拍照、发布动态、发送图片消息、创建表情包或保存生成图片时，我们可能处理：

• 你主动选择或拍摄的图片、视频、文件名、文件类型、文件大小；
• 图片 URL、上传地址、上传请求头、图片生成结果、媒体发送记录；
• 动态内容、动态配图、点赞、评论和互动记录；
• 表情包名称、关键词、收藏、最近使用记录。

这些信息用于上传、展示、发送、保存、生成或管理媒体内容。我们只会在你主动使用相机、相册、图片上传、图片保存等功能时请求相关权限。

7. 地区、语言、位置和偏好

蕊拉会根据你的系统语言、地区选择、登录地区、市场、渠道、时区和语言偏好，为你提供不同的登录方式、角色列表、内容展示、推送配置和法务文档。

当前产品规划中，角色筛选可能会使用“地区”“城市”“语言”“方言”等偏好，但这些通常来自你主动选择、系统区域或角色资料，不等同于采集你的精准定位。我们不会仅因角色地区筛选而默认申请 GPS 精准定位权限。

如果未来某个功能需要使用精准地理位置，例如附近活动、基于位置的推荐或安全验证，我们会在使用前通过系统权限弹窗或功能说明告知目的、范围和影响，并在获得你的授权后使用。

8. 通知、推送和短信提醒

为了向你发送聊天提醒、角色主动消息、系统通知、订单状态、验证码、安全提醒或营销活动，我们可能处理：

• 推送 token、设备 ID、平台类型、App 版本、地区、市场、渠道；
• 通知偏好、免打扰时段、短信提醒开关；
• 推送任务、发送状态、打开状态、失败原因、重试记录；
• 短信验证码、验证码发送记录、短信召回提醒记录。

你可以在 App 设置或系统设置中关闭通知权限、调整通知偏好或取消短信提醒。关闭后，你可能无法及时收到角色消息、验证码之外的提醒或活动通知。

9. 支付、充值、礼物、红包和消费记录

当你使用充值、虚拟礼物、红包、通话、图片生成或其他付费功能时，我们可能处理：

• 订单 ID、订单类型、金额、状态、创建时间、支付渠道、支付渠道订单号；
• 支付回调状态、回调原始信息、签名校验结果；
• 余额、免费额度、付费余额、消耗记录、月消费、月限制、低余额状态；
• 礼物 ID、角色 ID、红包金额、消费后余额。

这些信息用于创建订单、拉起支付、确认到账、发放权益、记录消费、处理退款或异常订单、识别未成年人消费风险、履行税务和账务要求。我们不会在蕊拉内保存你的完整银行卡号、支付账户密码或支付渠道密码；这些通常由支付机构处理。

10. 客服、反馈、投诉和举报

当你联系客服、提交反馈、举报内容或申诉账号处理结果时，我们可能处理：

• 你的账号信息、联系方式、问题描述、截图、图片、订单号、设备信息；
• 被举报内容、举报理由、处理结果、客服沟通记录；
• 审核人员处理记录、申诉状态和安全日志。

这些信息用于核实问题、回复你、处理投诉举报、改进产品、保障账号和社区安全。

11. 设备、网络、日志和安全风控

为了保障服务稳定、安全和可追溯，我们可能处理：

• 设备型号、操作系统、App 版本、渠道、网络类型、IP 地址、崩溃日志、性能日志；
• 请求时间、接口路径、错误码、WebSocket 状态、异常堆栈、操作审计日志；
• 风险事件、敏感词命中、内容审核记录、封禁记录、反作弊记录。

这些信息用于登录保护、攻击防护、故障排查、接口稳定性、内容安全、违法违规行为识别、争议处理和合规审计。我们会尽量避免在普通日志中记录完整敏感内容；确因排查、安全或合规需要记录的，会限制访问范围。

四、系统权限说明

你可以在系统设置中管理权限。不同系统展示的权限名称可能略有差异。

我们不会在你同意隐私政策前主动打开可收集个人信息的系统权限。具体权限由系统弹窗和你自己的授权决定。

五、我们如何委托处理、共享、转让和公开披露信息

1. 委托处理

为了提供服务，我们可能委托第三方服务商处理必要信息。常见类型包括：

• 短信或邮件服务商：用于发送验证码、通知或召回提醒；
• 推送服务商：用于发送 App 通知；
• 云存储和 CDN 服务商：用于保存和分发头像、图片、语音、视频、表情包等文件；
• 支付服务商：用于完成支付、退款、对账和风控；
• AI 模型、语音识别、语音合成、图片生成、视频生成、数字人或实时音视频服务商：用于生成或处理 AI 回复、语音、图片、视频和通话效果；
• 数据分析、崩溃分析和安全风控服务商：用于排查故障、提升稳定性和识别风险。

我们会要求受托方按照我们的目的、期限、方式和安全要求处理信息，不得将信息用于无关目的。正式上线时，我们会通过第三方 SDK 清单或个人信息共享清单披露具体名称、处理目的、处理信息类型和隐私政策链接。

2. 共享

我们只会在必要范围内向第三方共享信息。例如：

• 向支付渠道提供订单号、金额、商品类型、支付状态等支付必要信息；
• 向推送服务商提供推送 token、设备平台和通知内容；
• 向 AI 或语音图片服务商提供完成生成或识别所需的文本、语音、图片或上下文；
• 按法律法规、监管要求、司法机关或行政机关要求提供必要信息。

我们不会主动出售你的个人信息。未经你的同意或法律法规允许，我们不会向无关第三方共享可识别你的个人信息。

3. 转让

如发生合并、分立、收购、资产转让、破产清算或类似交易，涉及个人信息转让的，我们会要求新的个人信息处理者继续受本政策约束，或重新向你告知并取得必要同意。

4. 公开披露

我们不会公开披露你的个人信息，除非取得你的单独同意，或法律法规、司法机关、行政机关要求，或为了处理严重违法违规、保护用户和公众安全而确有必要。

六、第三方服务和 SDK

蕊拉可能接入或配置以下类型第三方服务。具体是否启用，以实际版本、地区、后台配置和第三方 SDK 清单为准。

如果第三方服务的服务器、运营主体或处理环节位于境外，可能涉及个人信息跨境处理。我们会按照适用法律法规履行告知、单独同意、个人信息保护影响评估、标准合同、认证或安全评估等要求。境外角色、海外角色或角色说外语本身只是产品内容设定，不必然代表你的个人信息会被传输到境外。

七、我们如何存储和保护信息

1. 存储地点

我们会根据用户所在地区、服务部署、云资源和法律法规要求安排数据存储。面向中国大陆用户提供服务时，涉及中国大陆用户的个人信息原则上会按照中国大陆法律法规要求处理。若因使用境外服务商、海外版本、跨区客服或其他功能需要发生跨境处理，我们会按本政策第六部分说明履行相应义务。

2. 存储期限

我们只会在实现本政策所述目的所必需的期限内保存个人信息。常见规则包括：

• 账号资料：账号存续期间保存；注销完成后按规则删除或匿名化；
• 聊天、关系、动态和媒体记录：为提供连续陪伴、历史查看、关系记忆和安全审计，在你使用服务期间保存；你删除或注销后按功能规则处理；
• 订单和消费记录：为交易查询、退款、对账、税务、争议处理和法律义务，在必要期限内保存；
• 安全日志、审核日志和操作审计：为安全风控、违法违规处理和合规审计，在必要期限内保存；
• 备份数据：会在备份更新周期内逐步覆盖、删除或匿名化。

如果法律法规要求保存更长时间，或为处理投诉、争议、诉讼、监管检查确有必要，我们可能在必要范围内延长保存期限。

3. 安全措施

我们会采取合理可行的安全措施保护信息，包括：

• 传输加密、访问控制、身份认证、权限分级；
• 重要密钥和凭证使用安全配置，不在代码中硬编码；
• 后台操作审计、异常访问监控、日志追踪；
• 对员工、合作方和系统账号执行最小必要权限；
• 对内容审核、支付回调、上传链接等高风险环节进行校验和风控。

请理解，互联网环境不存在绝对安全。我们会尽力保护你的信息，但不能承诺任何系统在任何情况下都不会发生风险。如发生个人信息安全事件，我们会按照法律法规要求采取补救措施，并通过 App 通知、短信、邮件、公告或其他合理方式告知你。

八、你的权利和选择

在法律法规允许范围内，你可以对自己的个人信息行使以下权利：

1. 查询和复制：你可以查看账号资料、聊天记录、消费记录、设置和部分互动记录。
2. 更正和补充：你可以修改昵称、头像、性别、生日、偏好设置等资料。
3. 删除：你可以删除会话、消息、动态、图片或申请删除特定个人信息。
4. 撤回同意：你可以关闭系统权限、取消通知授权、调整隐私偏好或停止使用特定功能。
5. 注销账号：你可以通过 App 设置或客服入口提交账号注销申请。
6. 解释说明：你可以要求我们说明个人信息处理规则、自动化推荐或重要处理逻辑。
7. 投诉和举报：你可以举报违规内容、投诉个人信息处理问题或申诉账号处理结果。

为保障账号安全，我们在处理查询、复制、更正、删除、注销等请求前，可能需要验证你的身份。我们会在法律规定期限内处理你的请求；如果请求复杂、涉及安全审计、账务争议或法律限制，处理时间可能延长，我们会向你说明原因。

九、账号注销和数据处理

你可以通过 App 内“账号与安全”“注销账号”或客服入口申请注销。根据当前产品规则，账号注销申请可能进入 7 天等待期。等待期内，如产品支持取消注销，你可以按页面说明或联系客服取消。

注销完成后，我们会停止为该账号提供服务，并对与账号相关的个人信息进行删除或匿名化处理。但以下信息可能在必要期限内继续保存：

• 法律法规要求保留的信息；
• 订单、支付、退款、发票、税务、对账和争议处理所需信息；
• 安全事件、违规处理、封禁、投诉举报和审计所需信息；
• 已匿名化且无法识别特定个人的信息；
• 备份系统中尚未到达覆盖或清理周期的信息。

注销后，你可能无法找回账号、聊天记录、角色关系、余额、消费记录、生成内容、会员权益和其他虚拟资产。提交注销前，请仔细阅读页面提示和账号注销说明。

十、未成年人保护

蕊拉主要面向成年人提供 AI 陪伴服务。未成年人应在监护人同意和指导下使用本服务。我们不鼓励未成年人使用不适合其年龄的聊天、角色互动、付费、图片生成、语音/视频通话等功能。

对于未成年人，我们会尽量采取以下保护措施：

• 根据生日、账号状态、地区规则或风险识别结果，限制不适宜内容、角色可见范围或付费能力；
• 对不满十四周岁未成年人的个人信息按照敏感个人信息进行更严格保护；
• 对涉及未成年人的性暗示、诱导、剥削、暴力、欺凌、自伤自杀等内容进行更严格的安全限制；
• 监护人发现未成年人未经同意使用、提供个人信息或发生支付行为的，可以联系我们核查处理。

请注意，产品中的 16-17 岁角色如果出现，仅为虚拟角色设定，不代表真实未成年人。任何涉及未成年角色的性暗示、露骨、剥削或违法内容都不被允许。

十一、内容安全和 AI 生成内容

为维护安全、健康的使用环境，我们可能对用户输入、AI 输出、图片、语音、视频、动态、评论、表情包、角色资料和举报内容进行机器审核、规则审核或人工复核。

我们可能限制、拒绝生成、隐藏、删除或上报以下内容：

• 违法犯罪、诈骗、赌博、毒品、暴恐、极端主义内容；
• 未成年人色情、性剥削、诱导未成年人不当互动；
• 非自愿色情、深度伪造侵权、偷拍、骚扰、威胁和人肉搜索；
• 自伤自杀的具体方法、危险行为诱导；
• 仇恨、歧视、暴力、侮辱、恶意攻击；
• 侵犯他人肖像权、名誉权、隐私权、知识产权或其他权益的内容；
• 绕过平台安全规则、攻击系统、批量注册、刷量和滥用资源的行为。

为了复盘 AI 错误、优化安全策略和处理 bad case，我们可能保存必要的输入、输出、风险标签、审核结果和处理日志。只有经过授权的人员可以在必要范围内访问这些信息。

十二、自动化决策和个性化推荐

蕊拉可能使用算法和 AI 模型完成以下事项：

• 根据你的角色选择、互动记录、关系阶段、地区、语言和偏好生成 AI 回复；
• 推荐角色、表情包、动态、活动或功能入口；
• 判断是否触发主动消息、通话建议、内容安全拦截或余额提醒；
• 估算模型调用成本、免费额度和付费额度消耗。

我们不会利用自动化决策对你在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。你可以通过设置、删除历史、调整偏好、关闭通知或联系客服等方式管理个性化体验。某些核心 AI 功能依赖上下文和模型处理，完全关闭后可能无法继续提供对应功能。

十三、跨境和境外角色说明

蕊拉可能提供海外角色、外语角色、跨文化角色或海外版服务。角色的国籍、语言、城市、留学经历等只是虚拟角色设定，不代表我们一定会把你的个人信息传输至境外。

如果实际服务需要使用境外服务器、境外 AI 服务商、境外客服、境外应用商店能力或跨境云服务处理你的个人信息，我们会按照适用法律法规要求进行处理，并通过隐私政策、第三方清单、弹窗或其他合理方式向你告知。涉及敏感个人信息或依法需要单独同意的，我们会在必要时取得你的单独同意。

十四、政策更新

我们可能因法律法规、产品功能、第三方服务、运营主体、数据处理方式或安全要求变化而更新本政策。

对于一般更新，我们可能通过 App 内公告、设置页、法务页版本号或应用市场说明提示你。对于处理目的、处理方式、个人信息种类、共享对象、跨境处理、用户权利行使方式等发生重大变化的，我们会通过更显著方式提示你；依法需要重新取得同意的，我们会在取得同意后再处理相关信息。

如果你不同意更新后的政策，可以停止使用相关功能或注销账号。你继续使用相关功能，通常表示你已了解更新内容，但法律法规要求单独同意的情形除外。

十五、联系我们

如果你对本政策、个人信息处理、账号注销、未成年人保护、内容举报、支付异常或安全问题有疑问，可以通过以下方式联系我们：

• App 内客服或反馈入口；
• 客服邮箱：support@realove.chat；
• 工作时间：工作日 10:00 - 19:00（节假日除外）。

运营主体：艾洛（深圳）智能有限公司（AILO (ShenZhen) Intelligence Co., Ltd）。如你对个人信息保护有专门疑问，可通过上述客服邮箱联系我们的个人信息保护负责人。

我们收到你的请求后，会先核验必要身份信息，再根据问题类型进行处理。对于个人信息权利请求，我们会在法律规定期限内答复；对于投诉举报、支付异常、账号安全等问题，我们会根据复杂程度尽快处理。